Conditions générales d’utilisation

1. Ce qu’est le service

Lekalao permet à une équipe de tenir ses listes de contacts, d’écrire et d’envoyer des campagnes, de faire tourner des automatisations et d’envoyer les e-mails que produisent ses applications, et de mesurer ce qu’il en advient.

Lekalao ne remet pas les e-mails lui-même et ne revend pas l’envoi. Chaque e-mail part par un fournisseur d’envoi que vous choisissez, avec qui vous contractez et que vous payez (article 5).

2. Comptes et équipes

• –Un compte appartient à une personne et exige une adresse e-mail vérifiée. Rien dans le service n’est accessible avant que l’adresse soit vérifiée.
• –Une équipe réunit les personnes qui travaillent ensemble. Vous décidez qui en est membre et avec quel rôle (Propriétaire, Éditeur, Rédacteur, Lecteur), et vous répondez de ce que font les membres de votre équipe.
• –Gardez pour vous votre mot de passe et vos jetons d’API. La double authentification et les passkeys sont disponibles, et une équipe peut les exiger de chaque membre.
• –Prévenez-nous sans délai si vous pensez qu’un compte ou un jeton a été utilisé par quelqu’un d’autre.

3. Formules, formule gratuite et essais

Une formule, ce sont deux limites : un nombre d’abonnés et un nombre d’e-mails par mois. Toutes les fonctions sont dans toutes les formules. Les formules et leurs limites sont celles affichées sur la page des formules au moment où vous en choisissez une.

• –Gratuit n’a pas de limite de durée et ne demande aucun moyen de paiement, dans ses limites de 1 000 abonnés et 10 000 e-mails par mois.
• –Starter, Growth et Pro s’essaient 14 jours sans moyen de paiement.
• –Au 15ᵉ jour, si vous n’avez pas payé, votre équipe revient à Gratuit. Rien n’est effacé ; les limites de Gratuit s’appliquent dès lors.
• –Scale a des limites convenues avec vous par écrit.

Un abonné, c’est une adresse active sur une liste ; une personne désabonnée ne compte pas. Au-delà de la limite d’abonnés, les nouvelles adresses sont refusées et celles que vous avez continuent de fonctionner. Au-delà des e-mails du mois, une campagne qui les dépasserait attend au lieu de partir à moitié.

4. Prix et paiement

• –Les prix sont ceux de la page des formules au moment du paiement, dans la devise que vous choisissez parmi celles proposées. Chaque prix est fixé dans sa propre devise.
• –Le paiement passe par notre passerelle de paiement, Wajub, par les moyens qu’elle propose (Mobile Money, carte ou virement). Vos coordonnées de paiement sont saisies chez Wajub ; nous ne les voyons jamais.
• –Un paiement couvre la période choisie : un, trois, six ou douze mois. Rien ne se reconduit tout seul.
• –Nous prévenons l’adresse de facturation de l’équipe et ses propriétaires sept jours avant la fin d’une période payée, la veille, et le matin même.
• –Quand une période se termine sans paiement, vous avez sept jours pour payer. L’envoi se met ensuite en pause jusqu’au paiement. Rien n’est effacé.
• –Un changement de prix s’applique à partir de votre période suivante, jamais à une période déjà payée, et il est annoncé au moins 30 jours à l’avance.
• –Une période payée n’est pas remboursée, sauf si la loi l’exige ou si nous mettons fin au service sans faute de votre part ; nous remboursons alors la part non utilisée.
• –Les taxes, lorsqu’elles s’appliquent, sont indiquées au moment du paiement. S’il vous faut une facture pour un paiement, écrivez-nous.

5. Votre fournisseur d’envoi

Vous choisissez le fournisseur par lequel partent vos e-mails (Amazon SES, Postmark, Mailgun, SendGrid, Brevo, Resend ou un serveur SMTP), vous contractez avec lui, respectez ses conditions et payez directement ses frais.

Lekalao garde chiffrés les identifiants que vous lui confiez, et ne s’en sert que pour envoyer ce que vous demandez, tester la connexion et lire ce que le fournisseur rapporte de la remise.

L’arrivée en boîte de réception dépend de votre fournisseur, de votre domaine et de votre liste. Lekalao vous aide à la protéger ; il ne peut pas la promettre.

6. Usage acceptable

Vous n’écrivez qu’aux personnes qui l’ont demandé, ou à qui la loi qui vous est applicable vous permet d’écrire. En particulier, vous vous engagez à ne pas :

• –envoyer à des listes achetées, louées, empruntées ou constituées à l’insu des personnes ;
• –envoyer un e-mail marketing sans lien de désabonnement qui fonctionne ni votre adresse postale (le service le refuse) ;
• –écrire au nom d’un domaine ou d’une organisation que vous ne contrôlez pas ;
• –envoyer de l’hameçonnage, des logiciels malveillants, un contenu trompeur ou illicite, ou qui incite à la haine ou à la violence ;
• –chercher à atteindre les données d’une autre équipe, contourner les limites de votre formule, éprouver les défenses du service sans notre accord, ou le surcharger.

Une campagne dont les plaintes ou les rebonds dépassent les seuils se met en pause d’elle-même. Nous pouvons mettre en pause un envoi, ou suspendre une équipe, qui met en danger des destinataires, des fournisseurs ou d’autres clients ; nous vous disons pourquoi, et levons la mesure une fois la cause réglée. Un manquement grave ou répété nous permet de mettre fin au service selon l’article 11.

7. Vos données

Ce que vous mettez dans le service — contacts, contenus, réglages, statistiques — vous appartient. Vous nous accordez seulement les droits nécessaires pour l’héberger et le traiter afin de fournir le service.

Pour les données personnelles de vos contacts, vous êtes responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant, selon l'accord de traitement des données. La politique de confidentialité dit comment nous traitons les données des personnes qui utilisent le service et des visiteurs de ce site. Les sous-traitants sur lesquels nous nous appuyons sont listés.

Vous pouvez exporter vos contacts et votre liste noire à tout moment, et remettre à toute personne le dossier de ce que vous détenez sur elle. Nous ne vendons pas vos données, et nous n’utilisons vos contacts pour rien d’autre que le service que vous nous demandez.

8. Sécurité

Nous protégeons le service et vos données par les mesures décrites sur la page sécurité, que nous tenons à jour. Si une violation touche des données personnelles que vous nous avez confiées, nous vous prévenons comme le prévoit l’accord de traitement des données.

9. Disponibilité et évolution du service

Nous travaillons à garder le service disponible et à réparer ce qui casse, mais nous ne promettons pas qu’il sera ininterrompu ou exempt d’erreurs, et nous ne garantissons aucun niveau de disponibilité. Une maintenance susceptible de l’interrompre est annoncée à l’avance quand c’est possible.

Le service évolue en s’améliorant. Si nous retirons quelque chose sur lequel vous comptez, nous vous prévenons à l’avance.

10. Ce qui appartient à qui

Le service, son logiciel, sa documentation, le nom et le logo Lekalao nous appartiennent ; ces conditions vous donnent le droit d’utiliser le service, rien de plus. Les idées que vous nous envoyez peuvent être utilisées librement, sans obligation.

11. Fin du service

• –Vous pouvez arrêter à tout moment : cessez de payer, et votre équipe revient à Gratuit à la fin de la période payée ; supprimez votre propre compte depuis vos réglages ; ou demandez-nous par écrit de supprimer votre équipe.
• –Nous pouvons mettre fin au service en cas de manquement grave à ces conditions, après vous avoir prévenu et, si le manquement peut être réparé, vous en avoir laissé le temps ; ou immédiatement lorsque c’est nécessaire pour protéger des destinataires, des fournisseurs, d’autres clients ou le service.
• –Si nous cessons d’offrir le service, nous vous prévenons au moins 90 jours à l’avance.
• –Quand une équipe est fermée, ses données restent disponibles à l’export pendant 30 jours, puis sont effacées dans les 30 jours suivants, sauf ce que la loi nous oblige à garder. Les copies dans les sauvegardes disparaissent à mesure que ces sauvegardes sont remplacées.

12. Responsabilité

Le service est fourni avec soin, en l’état. Dans la mesure où la loi le permet, nous ne répondons pas des actes ou des défaillances de votre fournisseur d’envoi, de ce qu’il advient d’un e-mail une fois accepté par votre fournisseur, des contenus que vous envoyez, ni des pertes indirectes comme un manque à gagner ou la perte de données que vous auriez pu exporter.

Notre responsabilité totale, pour toute réclamation née du service, est limitée aux sommes que vous nous avez payées dans les douze mois précédant le fait qui l’a causée. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

13. Modification de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Nous annonçons une modification par e-mail aux propriétaires de chaque équipe et sur cette page au moins 30 jours avant qu’elle s’applique, sauf si la loi l’impose plus tôt. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez mettre fin au service avant qu’elle s’applique ; utiliser le service ensuite vaut acceptation.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit camerounais. En cas de litige, nous chercherons d’abord un règlement amiable ; à défaut dans les 30 jours, les juridictions compétentes de Douala sont saisies, sauf règle impérative donnant compétence ailleurs.

15. Contact

Questions sur ces conditions : hello@lekalao.com.